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常见问题

常见问题

为了减少您的等待时间,请先仔细阅读下面的常见问题。如仍无法解决,请在天猫科爱元素旗舰店联系客服解答。谢谢您的理解。


收到包裹发现少了某件商品,怎么办?

1、保持产品外包装的完整 

2、请在签收包裹后的24小时内及时联系我们在线售后客服办理相关手续。


某件产品在寄来的时候损坏了,我该怎么处理呢? 

请您提供一下损坏的商品的图片给我们的在线售后客服,我们在核实后会给予您相应的补偿,定会让您满意。


发错货,收到包裹与订购时的不同,怎么办?

1、保持产品外包装的完整 

2、请在签收包裹后的24小时内及时联系我们在线售后客服办理相关手续。


是否可以更换收货地址?

如需更换收货地址,请第一时间联系在线客服。如果订单还未发货,客服人员将会根据要求 修改收货地址;如订单已经发货,则无法修改。不便之处,敬请谅解!



禁用人群

①重病心血管疾病,严重心脏病患者、甲亢、恶性肿瘤病、做过植入性手术者、有过内初学者、装有心脏起搏器者禁止使用;

②严重高血压患者,对产品工作范围在颈部和肩部的护具请慎用,如必要使用时,请遵循医嘱;(温馨提示:严重高血压患者指的是收缩压≥180毫米汞柱,舒张压≥110毫米汞柱的人群;其他高血压患者可以正常使用,使用时只要注意个人症状反应,如用后觉得头晕、头痛、胸闷等情况立即停止使用。
③糖尿病患者请谨慎使用(糖尿病人可能因皮肤感知能力下降,对温度不够敏感,可能会出现太热了但自己不知道的情况。如需要使用时,可以适当调低温度和缩短使用时间);
④严重贫血病患者禁止使用;
⑤孕妇禁止使用,婴幼儿慎用(因儿童皮肤娇嫩,需要调低温度并缩短使用时间,注意观察,时刻询问小儿的感觉,在医师指导下使用);
⑥对热不敏感、皮肤异常、过敏者禁止使用。

 
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